Política de Reembolso e Cancelamento

Vigência: 04/11/2026 · Versão: 1.0 · Faz parte dos Termos de Uso.

1. Direito de arrependimento: 7 dias

Contratou pela internet? Você pode desistir em até 7 dias corridos a contar da contratação (ou da primeira cobrança, quando houver teste grátis) e receber o reembolso integral do que pagou, sem precisar justificar (Código de Defesa do Consumidor, art. 49). Como pedir: em Minha assinatura > Cancelar e pedir reembolso ou por [email protected], informando o e-mail da conta. Prazo do estorno: solicitaremos o estorno em até 2 dias úteis. O valor aparece conforme o meio de pagamento e o prazo do Mercado Pago e do seu banco (cartão: normalmente na fatura seguinte ou na seguinte a ela; Pix e boleto: na conta indicada).

2. Cancelar depois dos 7 dias

• Você pode cancelar a qualquer momento, sem multa e sem precisar falar com ninguém, em Minha assinatura.
• O acesso continua até o fim do período já pago. Depois, a conta volta ao Basic gratuito e o que exceder os limites dele (por exemplo, usuários extras) fica em somente leitura; você pode exportar seus dados (Termos, item 7).
• Não renovamos depois do cancelamento e não cobramos novamente.
• Todos os planos (mensal, 3 meses e 12 meses): não há reembolso de período já pago depois dos 7 dias do item 1, nem proporcional. Nos ciclos de 3 e 12 meses, o cancelamento vale para a próxima renovação; você usa o que pagou até o fim do ciclo.
• Aviso de renovação: nos ciclos de 3 e 12 meses enviamos e-mail pelo menos 7 dias antes de renovar, para você decidir.

3. Falha de pagamento

Se a cobrança falhar, avisamos por e-mail e tentamos novamente. Sem regularização em 7 dias, a conta passa ao Basic gratuito; seus dados não são apagados por isso. Ao pagar, o Premium volta a funcionar.

4. Cobranças que você não reconhece

Fale com [email protected] antes de abrir uma contestação no cartão: normalmente resolvemos mais rápido e com estorno direto. Cobrança em duplicidade ou indevida é estornada integralmente.

5. Mudança de plano

• Contratar o Premium (vindo do Basic gratuito): o ciclo escolhido começa na data da contratação, com cobrança integral.
• Trocar para um ciclo maior dentro do Premium (por exemplo, mensal para 3 ou 12 meses): cobramos o novo ciclo por inteiro na hora e ele passa a valer assim que o período já pago terminar, então você não perde nenhum dia. Exemplo: quem pagou o mensal no dia 22 e troca no dia 30 para o de 12 meses mantém o mensal até o dia 22 seguinte, e a partir daí passam a valer os 12 meses. Não há cálculo proporcional em dinheiro, nem reembolso. O direito de arrependimento de 7 dias vale também para essa contratação.
• Descer de plano (ou voltar ao Basic gratuito): vale a partir da próxima renovação. O que ultrapassar o limite do plano menor (por exemplo, usuários extras) fica em somente leitura até você escolher o que manter. Nada é apagado.

6. Encerramento do Serviço pela nossa parte

Se encerrarmos o Serviço, avisamos com antecedência mínima de 60 dias, permitimos a exportação e reembolsamos proporcionalmente o período pago e não utilizado.